Forrester Vorhersagen 2023: Commerce Report

Im Jahr 2023 werden Handelsunternehmen die operative Optimierung als ihren Nordstern wählen. Es wird erwartet, dass Handelsplattformen in großem Umfang relevante Erkenntnisse gewinnen und sich auf maschinelles Lernen stützen, um Verbesserungen des Einkaufserlebnisses und der Logistik zu automatisieren. Die Entscheidungsfindung in Bezug auf das Kundenerlebnis, die Auftragsabwicklung und die Kosteneinsparungen wird sich um das drehen, was am effizientesten und effektivsten ist.

Was die Kunden sehen, wird nicht der einzige Fokus für Einzelhändler sein. Unternehmen wie Amazon und The Home Depot optimieren ihre Investitionen in die Logistik und Lieferung auf der letzten Meile. Wenn es 2022 um Experimente ging, wird es 2023 darum gehen, das zu verdoppeln, was funktioniert.

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  • Wichtige Entscheidungen der Einzelhändler in Bezug auf Retouren und Logistik
  • Wie Marken ihre gemeinsame Beziehung im Dienste der Kunden neu gestalten
  • Investitionen in Handelsplattformen, die dem Betrieb Priorität einräumen

„Im Jahr 2023 wird ein Drittel der digitalen Unternehmen Projekte aufgeben oder umstrukturieren, die sich als zu komplex für die Ausführung oder Wartung erweisen. Einige digitale Unternehmen korrigieren sich zu stark, indem sie proprietäre und veraltete Technologien aufgeben, um die kundenspezifischsten und flexibelsten – aber massiv komplexen – Commerce-Tech-Ökosysteme zu übernehmen.“ -Forrester, „Vorhersagen 2023: Handel“

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