Lucidworks vergibt erstmals Connector Awards zur Auszeichnung von Fusion-Anhängern
Lucidworks ist bekannt für die Qualität seiner Produkte und die Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und der Open-Source-Community. In diesem Jahr haben wir auf der jährlichen ACTIVATE-Konferenz die ersten Lucidworks Connector Awards verliehen, um einige derjenigen hervorzuheben, die durch den Einsatz von Lucidworks Fusion innovativ sind und einen Einfluss auf ihre Mitarbeiter und Kunden haben.
Zu Beginn des Jahres haben wir unsere Mitarbeiter gebeten, Kunden zu nominieren, die mit Fusion Arbeitsabläufe und Umsätze verbessern und vorantreiben. Wir waren begeistert, eine Flut von Nominierungen zu erhalten, und wählten zwei Finalisten in jeder Kategorie – Digital Workplace und Digital Commerce – aus, die Anfang dieses Monats zu uns nach Washington, D.C. kamen, um ihre von Fusion unterstützten Lösungen einem Gremium von Branchenexperten vorzustellen.
Die Juroren der Lucidworks Connector Awards 2019 waren:
Mike Gualtieri – VP, leitender Analyst, Forrester Research
Sheryl Kingstone – VP, Kundenerfahrung & Handel, 451 Research
Kieran McQuilkin – Marktredakteur, American Inno
Die Finalisten des Lucidworks Connector Award 2019 setzen KI-Tools ein, um die Arbeit und das Leben von Kunden und Mitarbeitern zu erleichtern. Diese Finalisten waren:
- Marc Desormeau, Produktverantwortlicher für Website-Suche und Produktdatenoptimierung bei Lenovo
- Pankaj Andhale, Datenwissenschaftler bei Nordstrom Rack | Hautelook
- Dr. Atousa Duprat, Forschungssoftware-Ingenieur bei Uber
- Viren Patel, Direktor für Unternehmenssuche und künstliche Intelligenz bei PwC
Bei Lenovo nutzt Desormeau Fusion, um personalisierte Online-Erlebnisse für Kunden aus 88 Ländern, 36 Sprachen und mehreren B2C-, B2B-, SMB- und privaten Websites zu schaffen. Seit der Implementierung von Fusion konnte Lenovo Jahr für Jahr erhebliche Verbesserungen bei den Klickraten und den Einnahmen verzeichnen – allein im ersten Jahr gab es eine satte Steigerung der suchbasierten Einnahmen um 170 Prozent.
Andhale’s Team unterstützt die Suche auf NordstromRack.com und Hautelook.com mit Fusion – unter Verwendung von Tools wie Synonymen, Stoppwörtern und Signalen, um die Relevanz der Ergebnisse zu erhöhen. Andhale und sein Team tauschen die Ergebnisse der Suchmaschine mit den Merchandising-Teams aus, um eine Feedbackschleife zur Aktualisierung der Algorithmen zu schaffen. Sie fügen auch ihre eigenen Algorithmen in Fusion ein. Der Ansatz scheint zu funktionieren: Der Einzelhändler verdoppelte seine Konversionsrate nach der Implementierung von Fusion.
Uber verwendet Fusion, um den Informationsteams des Unternehmens Einblicke zu gewähren. Um diese Erkenntnisse zu gewinnen, gleicht Duprat die Benutzeranfragen mit den Benutzeraktivitäten ab. Die Idee ist, den Benutzern Zugang zu relevanten Abfragen im Korpus zu geben, die ihren Interessen entsprechen. Sie verwendet außerdem Techniken des maschinellen Lernens und der Verarbeitung natürlicher Sprache, um diese Abfragen zu kennzeichnen, und integriert dann die Kennzeichnung über Domänen hinweg. Diese Fähigkeit, fortschrittliches maschinelles Lernen und NLP-Modelle in Fusion-Pipelines zu integrieren, ermöglicht es Duprats Team, den Mitarbeitern die relevantesten Ergebnisse zu liefern, was die Nutzung der Suchanwendung und die Produktivität der Benutzer erhöht.
Patels Team nutzt Fusion, um die unternehmensweite Suchanwendung von PwC zu betreiben. Dabei werden Modelle des maschinellen Lernens eingesetzt, um die relevantesten Erkenntnisse über Mitarbeiter und Kunden aus verschiedenen Datenquellen, darunter SAP, Workday und Salesforce, zu liefern. Indem PwC seinen Mitarbeitern mit Fusion eine 360-Grad-Sicht auf Menschen und Unternehmen bietet, konnte PwC die Call-Center-Zeiten verkürzen und die Produktivität der Wissensarbeiter steigern.
Lucidworks hat die Gewinner weder ausgewählt noch beeinflusst. Die Juroren achteten auf Kriterien wie den Einfluss der Lösung auf das Unternehmen des Finalisten, die Verbreitung von Fusion innerhalb oder außerhalb des Unternehmens und KI-Innovationen.
Wir sind stolz darauf, die Gewinner des Lucidworks Connector 2019 bekannt zu geben:
2019 Lucidworks Commerce Connector: Pankaj Andhale, Nordstrom Rack | Hautelook
2019 Lucidworks Workplace Connector: Viren Patel, PwC
Wir freuen uns darauf, das Programm der Lucidworks Connector Awards im nächsten Jahr und darüber hinaus weiter auszubauen. Wir planen, die Nominierungen für 2020 bald zu öffnen. Bleiben Sie auf dem Laufenden!