Lucidworks von unabhängigem Forschungsunternehmen zum führenden Anbieter für kognitive Suche ernannt
Forrester hat Lucidworks als führendes Unternehmen im Bereich der kognitiven Suche ausgezeichnet und wir sind zuversichtlich, dass unsere Fähigkeit, vernetzte Erlebnisse zu liefern, den Erfolg unserer Kunden weiter vorantreiben wird.
„Lucidworks hat sich über die unternehmensweite Suche für das Wissensmanagement hinaus erweitert und bietet nun auch speziell entwickelte Lösungen für den digitalen Handel und den Kundenservice an. Das Unternehmen hat außerdem die Lucidworks Connected Experience Cloud auf den Markt gebracht, mit der Signale über Kundenaktionen auf Websites und/oder Apps erfasst werden können, um Modelle zu trainieren, mit denen Sucherlebnisse sowohl für die Produktfindung als auch für Service und Support personalisiert werden können… [Lucidworks‘] Sweet Spot ist für Unternehmen, die Wert auf einen One-Stop-Shop legen, um sowohl die Wissenssuche am Arbeitsplatz zu implementieren als auch die Produktsuche im digitalen Handel und den Kundenservice/Support zu personalisieren.“
-Forrester Wave für kognitive Suche 2021 Bericht
Wir ermöglichen vernetzte Erlebnisse, die die Kunden- und Mitarbeitererfahrung verbessern, um ein besseres Gesamterlebnis zu schaffen. Unsere Anwendungen machen es Unternehmen leicht, Signale zu sammeln und in Echtzeit auf Erkenntnisse zu reagieren, um positive Ergebnisse in den Bereichen Wissensmanagement, Produktfindung und Kundenservice zu erzielen. Lucidworks erhielt die höchstmögliche Punktzahl in den unten aufgeführten Kriterien:
- Konnektoren: Eine umfangreiche Bibliothek mit Hunderten von Unternehmens- und technischen Datenkonnektoren ermöglicht es Mitarbeitern, mit nur einer Suche auf Informationen aus Hunderten von Datenquellen zuzugreifen. Eines der größten Ride-Sharing-Unternehmen hat Lucidworks beispielsweise eingesetzt, um einen einzigen Zugangspunkt zu mehr als einer Million Unternehmensdokumenten zu schaffen, die monatlich hinzugefügt werden. Dadurch sparten die Mitarbeiter im Durchschnitt fünf Minuten pro Tag oder einen ganzen 24-Stunden-Tag pro Mitarbeiter und Jahr.
- Anwendungen: Branchenspezifische, cloudbasierte Anwendungen wie Never Null, Agent Insights und Predictive Merchandiser machen es Einzelhändlern, Support-Teams und Wissensmanagement-Experten leicht, das digitale Erlebnis in Echtzeit auf der Grundlage von Verhaltenssignalen zu optimieren. So hat beispielsweise einer der fünf größten Einzelhändler Never Null eingesetzt und die Zahl der ungültigen Ergebnisse im Vergleich zum Vorjahr um 91 % gesenkt – das bedeutet Hunderte von Millionen an Umsatz.
- Skalieren: Die größten Unternehmen der Welt, darunter Lenovo und Cisco Systems, verlassen sich auf verteilte Ingestions-, Indizierungs- und Analyseplattformen, um Tausenden von Mitarbeitern dabei zu helfen, die benötigten Informationen in dem Moment zu finden, in dem sie sie brauchen. So konnte die Lucidworks Fusion-Plattform beispielsweise die Informationssilos bei SAS, einem führenden Analyseunternehmen, aufbrechen und die Suche über neun Millionen Dokumente und mehr als 16.000 Mitarbeiter vereinheitlichen.
- Partner: Ein solides Partner-Ökosystem, einschließlich Cloud- und strategischer Technologiepartnerschaften, fördert Innovation und Akzeptanz. Lucidworks ist ein Google Cloud Technology Partner und arbeitet eng mit Branchenführern wie Acquia, Accenture, SoHo2, Booz Allen Hamilton und MC+A zusammen.
Unsere Produkt-Roadmap, unser Kundenservice und unsere Umsetzungsfähigkeit positionieren Lucidworks weiterhin als führenden Anbieter von vernetzten Omnichannel-Erlebnissen für Mitarbeiter, Kunden und Supportmitarbeiter. Ein kostenloses Exemplar des Forrester-Forschungsberichts 2021 Wave™ for Cognitive Search finden Sie hier.