Trends bei der Suche nach E-Commerce-Websites: Ihre zwei größten Albträume

Halten Sie die neuesten Trends bei der Suche nach E-Commerce-Websites nachts wach? Hier erfahren Sie, wie Sie nachts besser schlafen können.

Amazon und Google haben es für alle ruiniert, auf eine gute Art und Weise.

Kunden erwarten heute, dass sie mit einer schnellen Suche genau das finden, was sie suchen. Sie erwarten reibungslose, schnelle Benutzeroberflächen, die auf die ersten Buchstaben, die sie eingeben, mit „Ich wette, das ist es, wonach Sie suchen! Wie wäre es damit?! Oder dieses andere?!“ Die Verbraucher erwarten, dass die Phasen des Stöberns, des Einkaufens, des Kaufens, der Lieferung und des Kundendienstes so reibungslos wie möglich ablaufen und genau auf ihre Person, ihre Wünsche und ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Kunden wünschen sich ein einzigartiges persönliches Erlebnis.

Die Untersuchung der Branchenlandschaft und die Aussagen unserer Kunden (einige der größten Einzelhändler der Welt) sind die beiden Hauptgründe, die für die Einführung eines neuen Suchsystems für E-Commerce-Websites sprechen (oder für die Trennung von Ihrem alten System).

Schreckliche Suchergebnisse

Wenn sie es nicht finden können, können sie es nicht kaufen.

Die Suchfunktion einer E-Commerce-Website sollte sich nahtlos anfühlen. Geben Sie ein, wonach Sie suchen, und sehen Sie zu, wie es sofort erscheint – wie von Zauberhand. Kein Stolpern durch Kategorienhierarchien oder Landing Pages. Schnelle, präzise Suchergebnisse für E-Commerce-Websites, die Sie genau zu dem führen, was Sie suchen, auch wenn Sie es falsch geschrieben oder nicht mit den richtigen Worten bezeichnet haben.

Leider sind die Suchfunktionen vieler E-Commerce-Websites noch nicht ganz ausgereift.

Aber wenn sie es nicht finden können, existiert es nicht. Oder noch schlimmer, sie gehen davon aus, dass Sie es nicht haben, aber jemand anderes könnte es haben, und dann sind sie weg und kommen wahrscheinlich nie wieder.

Die Suche nach dem, was ein Benutzer als Antwort auf eine Suchanfrage benötigt, wird als Relevanz bezeichnet. Die grundlegende Relevanz besteht darin, Produktbeschreibungen mit Suchbegriffen abzugleichen. Das reicht aber nicht mehr aus. Was Menschen für relevant halten und die Wörter, die sie in das Suchfeld einer E-Commerce-Website eingeben, stimmen nicht immer mit den Wörtern überein, die Produktvermarkter zur Beschreibung des Produkts in den Katalogangeboten verwenden. Ein modernes Suchsystem für E-Commerce-Websites sollte sich ansehen, was Benutzer für die von ihnen gesuchten Begriffe anklicken, und diese Ergebnisse für alle Benutzer verbessern. Das bedeutet, dass Benutzer, die nicht auf die nächste Seite klicken oder nicht einmal über das erste Ergebnis hinausschauen, bessere Ergebnisse auf der Grundlage dessen sehen, was andere Benutzer angeklickt haben. Dieses kollaborative Tuning erfordert die Erfassung von Nutzer-„Signalen“ wie Click-Stream-Ereignissen und Käufen, um die Suche auf E-Commerce-Seiten zu verbessern.

Und auf der geschäftlichen Seite können Verzögerungen bei der Umsetzung von Erkenntnissen in Maßnahmen wertvolle Zeit sparen. Stellen Sie sich vor, Ihr Suchteam für E-Commerce-Websites analysiert Ihr Protokoll und findet Experimente, die sie testen möchten, um die E-Commerce-Konversionen zu erhöhen. Sie warten also darauf, dass technische Ressourcen zur Verfügung stehen, um das Experiment zu programmieren, dann wird es auf die Entwicklungsserver aufgespielt und dort getestet. Dann stellen Sie es in der Produktion bereit und es ist live. Aber das ist wahrscheinlich Wochen oder Monate später und die Annahmen, die Sie testen wollten, basieren auf veralteten Daten, so dass Sie wieder von vorne anfangen müssen. Ein weiteres Problem im Backend sind veraltete Bestandsdaten, die nicht mehr verfügbare Produkte anzeigen.

Schreckliche Kundenerfahrung

Über die Qualität und Relevanz der Suchergebnisse von E-Commerce-Websites hinaus stellen wir fest, dass Einzelhändler ständig darum kämpfen, das Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu verbessern und zu optimieren – im Web, in der mobilen App, im Geschäft oder am Telefon.

Wenn Kunden- und Verhaltensdaten nicht mit dem Kundenerlebnis zusammengeführt werden, entsteht ein inkonsistentes und uninformiertes Gesamtbild. Es gibt keine historische Perspektive des Kunden, um festzustellen, wo er sich im Kundenlebenszyklus befindet und welchen potenziellen Wert er hat. Ohne diese Daten können Sie auch keine genaue Personalisierung und effektive Benutzersegmentierung vornehmen. Marketingkampagnen und Kundensupport sind unbeholfen, unübersichtlich und mittelmäßig. Die Kunden erleben ein fades, langweiliges, allgemeines Einkaufserlebnis, und wenn sie sich an den Kundendienst wenden, erhalten sie das Gleiche: ein allgemeines, uneinheitliches Erlebnis.

Wenn Sie die Qualität der Suchergebnisse Ihrer E-Commerce-Website oder das Sucherlebnis insgesamt vernachlässigen, gehen Sie auf Nummer sicher: niedrige Rankings, schwache Markentreue, niedrige NPS-Werte – und schlechte Konversionen könnten die Folge sein.

Stärken Sie Ihren E-Commerce mit Lucidworks Search Solutions

Das Navigieren durch die Komplexität der Suchlösungen für E-Commerce-Websites muss kein Alptraum sein. Lucidworks bietet einen Hoffnungsschimmer inmitten des Chaos. Mit unseren innovativen Suchlösungen für E-Commerce-Websites können Sie sich von irrelevanten Suchergebnissen verabschieden und eine neue Ära der personalisierten Suche einläuten. Unsere Plattform ist so konzipiert, dass sie mit Ihren Kunden lernt und sich mit ihnen weiterentwickelt, so dass sie genau das finden, wonach sie suchen, selbst wenn sie sich nicht sicher sind, was das ist.

Wir liefern hochrelevante Suchergebnisse, die die Konversionsrate und die Kundenzufriedenheit erhöhen, indem wir das Nutzerverhalten analysieren und fortschrittliche Suchalgorithmen mit maschinellem Lernen einsetzen. Bei der Umstellung auf ein neues Suchsystem für E-Commerce-Websites geht es nicht nur darum, mit den Trends Schritt zu halten, sondern auch darum, die Nase vorn zu haben. Bei Lucidworks halten wir nicht nur mit der sich entwickelnden E-Commerce-Suchlandschaft Schritt, wir geben das Tempo vor.

Sind Sie bereit, die Suche auf Ihrer E-Commerce-Website zu verbessern? Ihr erster Schritt zu höheren Umsätzen und begeisterten Kunden ist nur einen Klick entfernt. Entdecken Sie noch heute die unübertroffenen Vorteile einer Lucidworks-Suchlösung.

Unser Expertenteam ist bereit, Sie durch einen nahtlosen Übergangsprozess zu führen, um einen reibungslosen Übergang von Ihrem alten Website-Suchsystem in eine Zukunft mit grenzenlosen E-Commerce-Suchlösungen mit Lucidworks zu gewährleisten. Kontaktieren Sie uns jetzt oder erfahren Sie mehr über unsere Lösungen.