Umfrage zeigt, dass Kunden vernetzte Erlebnisse wünschen, die ihre Bedürfnisse in jedem Moment erfüllen
Kunden wollen personalisierte Erlebnisse, die so vielseitig sind wie sie selbst.
Lucidworks führte eine Umfrage unter Verbrauchern in den Vereinigten Staaten und Großbritannien durch, um mehr über das Kaufverhalten online und im Geschäft zu erfahren. Die Umfrage erfasste die Vorlieben in Bezug auf Chatbots, wie und wo Kunden mit Produkt- und Inhaltsempfehlungen interagieren und welche Pläne sie für die Zeit nach der Pandemie für Interaktionen mit Marken haben.
Laden Sie den Bericht herunter und erfahren Sie mehr über:
- Welche Fähigkeiten Kunden von Chatbots erwarten
- Der Bedarf an Empfehlungen, die über Produkte hinausgehen
- Pläne der Verbraucher, nach der Einführung von COVID wieder ins Geschäft zu kommen (oder auch nicht)
- Die drei wichtigsten Gründe für die Markentreue von Käufern
