Enterprise Search Metriken für ROI und Erfolg
Bislang haben wir uns mit dem Albtraum der schrecklichen Unternehmenssuche beschäftigt und den Weg zu etwas viel Besserem aufgezeigt. Dann ein kurzer Überblick über die vier Haupttypen von Unternehmenssuchmaschinen und eine Auflistung der wichtigsten Funktionen.
Ein weiterer wichtiger Bestandteil jeder unternehmensweiten Suchfunktion ist die Nachverfolgung des Erfolgs und der Nutzung. Bei anderen Suchprojekten, wie dem Produktkatalog Ihres Unternehmens, ist das viel einfacher: Entweder kaufen Kunden etwas oder sie tun es nicht. Bei der unternehmensweiten Suche ist der Nachweis, dass ein neues System die Produktivität gesteigert und die Investition gerechtfertigt hat, sehr viel differenzierter.
Anwendungsleistung
Die erste Gruppe von Metriken, die Sie messen und verfolgen sollten, bezieht sich auf die Skalierbarkeit und Leistung Ihrer Suchanwendungen und des gesamten technischen Stapels, auf dem sie basieren.
Das Abfragevolumen misst, wie viele Abfragen pro Sekunde im System eingehen. Es hängt davon ab, wie groß Ihre Benutzerbasis ist und wie viele von ihnen die App voraussichtlich gleichzeitig nutzen werden.
Die Abfrage-Antwortzeit gibt an, wie viel Zeit das System benötigt, um eine Suchanfrage zu erhalten, sie zu verarbeiten, die Ergebnisse abzurufen und sie dem Benutzer wieder zu liefern.
Die Anzahl der gleichzeitigen Benutzer zeigt Ihnen, wie gut das System bei verschiedenen Benutzerzahlen funktioniert und ob das System skalierbar ist, um die Belastung durch all diese Benutzer zu bewältigen. Für kleinere Unternehmen mit insgesamt weniger Benutzern ist dies weniger wichtig.
Die Indexgröße gibt an, wie groß der Index der Suchmaschine ist. Sie zeigt an, ob das Suchsystem den Index dort, wo er ist, unterstützen kann – und wie er voraussichtlich wachsen wird.
Anzahl der Abfragen mit Null-Ergebnissen ist ein Bericht, der Ihnen zeigt, welche Abfragen Null-Ergebnisse liefern und den Benutzer in eine Sackgasse führen.
Engagement Metriken
Auf der menschlichen Seite sollten Sie messen, wie die Nutzer die Such-App tatsächlich nutzen.
Die Anzahl der aktiven Benutzer wird in der Regel als monatlich aktive Benutzer berechnet, d.h. wie viele Benutzer das System in den letzten 30 Tagen genutzt haben.
Bewertungen der Benutzerzufriedenheit sind zwar ein weicheres Maß, aber ein direktes Feedback der Benutzer, wie sie die Such-App finden, kann wertvoll sein, um den Erfolg und die Wirksamkeit der API zu beweisen.
Die Klickrate eines Suchergebnisses zeigt an, wie häufig Nutzer nach der Suche ein Dokument angesehen oder heruntergeladen haben.
Benutzerverhalten und Signale verfolgen Verhaltensweisen wie das Ansehen von Dokumenten oder das Herunterladen, Setzen von Lesezeichen, Teilen oder Bewerten von Dokumenten.
Führen Sie unbedingt einen Benchmark durch!
Und wenn Sie von einer älteren Suchplattform auf eine neue umsteigen, stellen Sie sicher, dass Sie genügend Daten erfassen, damit Sie ein gutes Vorher-Nachher-Bild präsentieren können, um den Erfolg Ihrer Initiative und den ROI zu zeigen.