Wie Lenovo die Suche zu einem strategischen Wachstumstreiber in der KI-Ära machte
Erfahren Sie, wie Lenovo mit Lucidworks die Suche in einen strategischen Wachstumstreiber verwandelt hat. Durch die Skalierung auf 180 Märkte und mehr als 60 Sprachen konnte der Umsatz um 95% gesteigert und die Relevanz um 55% verbessert werden.
Lenovo ist ein Name, dem Sie bei PCs und intelligenten Geräten vertrauen. Aber was wäre, wenn das Geheimnis des massiven globalen Wachstums und der unerschütterlichen Kundentreue nicht nur in der Hardware läge, sondern auch darin, wie leicht Sie diese finden? In der heutigen KI-gesteuerten Welt, in der jeder Klick zählt, hat Lenovo die Suche zu einem strategischen Wachstumstreiber gemacht und skaliert nahtlos über 180 Märkte in mehr als 60 Sprachen.
Dies ist nicht Ihre gewöhnliche Suchleiste. Es handelt sich um eine ausgeklügelte, KI-gestützte Maschine, die über die einfache Suche nach Schlüsselwörtern hinausgeht. Von der Suche nach einem bestimmten ThinkPad bis hin zur Frage nach dem „besten Laptop für Remote-Arbeit“ – die Leiter des Lenovo Suchprogramms, Marc Desormeau und Stewart Dillard, haben ein System entwickelt, das auf einem tiefgreifenden Kundenverständnis beruht. Wir haben sie auf dem Lenovo-Campus in North Carolina besucht, um zu erfahren, wie sie dies erreicht haben.
Sehen Sie sich das Lenovo: Superstars der Suche Video
Gefilmt in der Lenovo-Zentrale in North Carolina
„Die Kunden wollen, dass wir ihre Bedürfnisse vorhersehen. Sie möchten ein Erlebnis haben, das wirklich auf sie zugeschnitten ist. Wir haben Gamer, Studenten und Forscher im Blick. Wie können wir sicherstellen, dass sie die Produkte oder Inhalte finden, die sie brauchen, um bei ihren Unternehmungen erfolgreich zu sein?“
– Stewart Dillard, Leiter des Suchprogramms, Lenovo
Warum Lenovo eine veraltete Suchplattform durch Lucidworks ersetzt hat
Im Jahr 2016 machte sich das Team von Lenovo daran, eine veraltete Suchplattform zu ersetzen, die nicht skalierbar war. „Wir erkannten schnell, dass unsere alte Lösung nicht skalierbar war und wir die Erwartungen unserer Kunden nicht erfüllen konnten“, so Dillard.
Was als einfacher Austausch von Technologieplattformen begann, entwickelte sich schnell zu etwas viel Größerem: KI-Suche in Unternehmensqualität als Grundlage für die digitale Transformation. „Lucidworks war einer der wenigen Anbieter, die wirklich eine Vision für die Zukunft hatten, nach der wir suchten“, so Desormeau.
Die Ausrichtung der Vision hat sich ausgezahlt. Das Suchteam von Lenovo kann nun Erfolge von einer Region auf die andere übertragen und Best Practices weltweit schnell und effizient einführen, wodurch die Kosten und die Komplexität reduziert werden, die sie früher gebremst haben.
Wie die Suche die Skalierung bei Lenovo unterstützt
Lenovo verwaltet einen enormen Katalog von Produkten für eine Vielzahl von Märkten, die eine Vielzahl von Nutzertypen ansprechen. Vom PC bis hin zu umfangreichen Lösungen für Rechenzentren – die Suche ist der rote Faden, der alles miteinander verbindet.
Hier sehen Sie, wie ihr Suchprogramm in Aktion aussieht:
- Über 500.000 Datensätze werden alle 12 Stunden indexiert
- 95%ige Steigerung des Jahresumsatzes durch Suche
- 55%ige Steigerung der Relevanz nach Implementierung von Nutzersignalen
Und das ist nur der Anfang.
„Der Umfang und das Wachstum waren astronomisch für die Kosten, die wir dafür aufwenden mussten. Der ROI ist durch unsere Partnerschaft mit Lucidworks exponentiell gestiegen.“
– Marc Desormeau, Leiter der globalen Suche, Lenovo
Lenovo E-Commerce- und Such-Teams: Wahre Superstars der Suche
Die Geschichte von Lenovo zeigt, was möglich ist, wenn die Suche als strategischer Hebel eingesetzt wird, um die sich entwickelnden Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Wir freuen uns, als Such- und Entdeckungspartner Teil des Erfolgs von Lenovo zu sein und das Unternehmen dabei zu unterstützen, global zu skalieren, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen.
Die Such-Champions von Lenovo befolgen nicht nur Best Practices, sie definieren sie neu. Ihre Arbeit setzt einen neuen Goldstandard für die strategische Suche und bietet eine Blaupause für jedes Unternehmen, das im Zeitalter der KI nach digitalem Wachstum strebt.
Sehen Sie sich das Interview mit den E-Commerce- und Such-Teamleitern von Lenovo und sehen Sie selbst, warum sie Superstars of Search sind.