Merchandising-Reise: Null Ergebnis Seiten
Bevor wir gezwungen waren, die meisten Einkäufe online zu tätigen, ging ich nur ein paar Mal im Monat im Laden einkaufen (abgesehen von Costco und Total Wine). Da ich seit fast sieben Jahren im E-Commerce-Geschäft tätig bin, kaufe ich eigentlich lieber online als im Geschäft ein. Wenn ich auf einer Website stöbere oder suche, weiß ich normalerweise, was ich suche und wie ich es finde.
Das ist jedoch nicht für alle Verbraucher der Fall.
Als Online-Einkäuferin sind Null-Ergebnis-Seiten mein größtes Ärgernis. Es ist extrem frustrierend, wenn man wegen eines einfachen Rechtschreibfehlers wie fressoder wenn die Suche nicht erkennen kann, dass ich nach Frauenkleider oder Frauenkleider.
Da pingelige Kunden wie ich von Null-Ergebnis-Seiten abgeschreckt werden, sollten Merchandiser darauf optimiert sein, Alternativen vorzuschlagen, anstatt die gefürchtete Sackgasse „Keine Ergebnisse“ zu zeigen. Merchandiser haben jedoch nur sehr wenig Zeit, um auf Null-Ergebnis-Seiten zu reagieren. Tatsächlich haben die meisten einen Prozess, der die Erstellung eines Excel-Dokuments erfordert, das von der IT-Abteilung verwaltet wird, oder die Erstellung von JIRAs, um das Problem zu beheben, was im besten Fall nur wöchentlich geschieht.
Lucidworks Fusion verfügt zwar über Empfehlungsmodule und Algorithmen des maschinellen Lernens, die falsch-negative Null-Ergebnisse reduzieren, aber manchmal versagen auch die besten Modelle. In diesem Fall müssen Händler in der Lage sein, schnell zu reagieren, um fehlende Suchergebnisse zu vermeiden.
Predictive Merchandiser auf Lucidworks Fusion hilft Merchandisern, schnell auf das Käuferverhalten zu reagieren und gegen Null-Ergebnis-Seiten zu moderieren. Merchandiser können Regeln über eine visuelle Benutzeroberfläche verwalten, Umformulierungen im Dashboard erstellen und ganz einfach Produkte zu Nullergebnisseiten hinzufügen.
Ich liebe dieses Beispiel, bei dem es ein bevorstehendes Ereignis für den Spring Sale 2020 gibt und keine Ergebnisse für diesen bestimmten Suchbegriff im Analyse-Dashboard zu finden sind. Die Merchandiser können in Echtzeit reagieren, indem sie Produkte für diesen Suchbegriff einfügen. So sind sie autark und nicht mehr auf die IT angewiesen.
Die jüngsten Umstände und das gestiegene Volumen des Online-Shoppings führt zu einem größeren Bedarf, Ihre Suchtechnologie zu bewerten und zu verbessern. Geben Sie Ihrem Team mehr Kontrolle, um Ihren Kunden ein persönlicheres Einkaufs- und Surferlebnis zu bieten. Ihre Suche muss nicht überragend sein, aber sie sollte Ergebnisse für einfache falsch geschriebene Wörter liefern und Geschäftsanwendern die Möglichkeit geben, in Echtzeit zu reagieren. Wenn Sie Ihre Suche nicht optimieren können, um eine Null-Ergebnis-Seite zu vermeiden, sollten Sie zumindest eine Empfehlungszone hinzufügen, um empfohlene Produkte anzuzeigen.
Erfahren Sie mehr über die Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung mit Predictive Merchandiser auf Lucidworks Fusion, oder kontaktieren Sie uns noch heute, um es auszuprobieren.