Schützen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter mit Ressourcen für psychische Gesundheit
Während die Online-Shopper in der Weihnachtszeit zu den Marken ihrer Wahl strömen, bereiten sich die Mitarbeiter in den Callcentern auf die Welle des Kundensupports vor, die damit einhergehen wird. Fragen müssen beantwortet werden, Bestellungen müssen zurückgeschickt werden und unvermeidliche Fehler müssen korrigiert werden.
Mitarbeiter von Call Centern sind regelmäßig der Gefahr ausgesetzt, auszubrennen, was sich negativ auf ihre psychische Gesundheit auswirkt, und das in den besten Zeiten. Während der Feiertage wird dies zu einem sehr realen Problem.
Eine kürzlich durchgeführte Umfrage unter Callcenter-Mitarbeitern in den USA und Großbritannien hat ergeben, dass viele Arbeitgeber zwar Ressourcen zur Vorbeugung von Burnout bereitstellen, aber der Wunsch nach mehr Unterstützung für die psychische Gesundheit groß ist.
Tut Ihre Marke alles, was sie kann, um die psychische Gesundheit ihrer Kundendienstmitarbeiter zu schützen? Werfen Sie einen Blick auf unsere Infografik unten, um zu sehen, was sie zu sagen hatten.
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