Digitales Wachstum in der B2B Customer Journey vorantreiben

Das Forschungsteam von WBR Insights teilt seine Erkenntnisse über die funktionsübergreifende Ausrichtung von B2B-Unternehmen und deren Strategien zur Ausweitung des digitalen Wachstums. Der Bericht enthält außerdem Folgendes:

• Die neuesten Innovationen im B2B-Vertrieb und in der Entwicklung der Customer Journey
• Die häufigsten Probleme, die Kunden davon abhalten, das zu finden, wonach sie suchen
• Die erwarteten Auswirkungen der KI in den nächsten fünf Jahren

Die Nachfrage nach digitalen B2B-Einkaufserlebnissen ist in den letzten zwei Jahren drastisch gestiegen. Ein Drittel der B2B-Unternehmen ist jedoch nicht zufrieden mit der Fähigkeit ihrer Organisation, ihren Kunden ein hervorragendes digitales Einkaufserlebnis zu bieten.

Laut Gartner verbringen B2B-Käufer nur 17 % ihres gesamten Kaufprozesses mit einem Vertriebsmitarbeiter, und 44 % der B2B-Käufer der Millennial-Generation ziehen es vor, überhaupt keinen Kontakt zu einem Vertriebsmitarbeiter zu haben.

Die Umfrage zeigt, dass Supply-Chain-Management-Systeme, CRM-Lösungen und E-Commerce-Plattformen von Drittanbietern zu den wichtigsten Lösungen und Technologien zur Verbesserung der Online-Kundenreise zählen. Die Befragten sind sich bewusst, dass das Ganze mehr ist als die Summe seiner Teile. Die Implementierung einer Kombination aus internen und kundenorientierten Lösungen kann die Digitalisierung vorantreiben, Einblicke in die Produkte verbessern und die Lieferketten für die nächste Phase des B2B-E-Commerce optimieren.

Um das digitale Wachstum voranzutreiben, müssen B2B-Unternehmen die Integration verschiedener Systeme - einschließlich ERP, CRM, Zahlungsgateways und anderer - als eine strategische Priorität betrachten.

Laden Sie den Bericht noch heute herunter, um die wichtigsten Strategieempfehlungen zu erhalten.