Stand des Kundendienstes 2021

Die Reise vom Verbraucher zum Supportmitarbeiter

Lucidworks befragte mehr als 800 Mitarbeiter von Contact Centern in den Vereinigten Staaten und Großbritannien, um den Weg des Kunden zu verstehen, vom Verbraucher, der eine Antwort sucht, bis zum Mitarbeiter des Contact Centers auf der anderen Seite des Telefons. Die Befragten wurden gebeten, einen Teil der Umfrage als Verbraucher zu beantworten und dann den Hut eines Contact Center-Mitarbeiters aufzusetzen, um ihre Erfahrungen mit einem Agenten aus erster Hand zu schildern.

Hier sind die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage:

Wie Contact Center-Agenten als Verbraucher denken, wenn sie nach Antworten suchen
Umwandlung des Contact Centers in ein Revenue Center
Welche Tools Agenten in ihrem Tech-Stack benötigen, um effektiver zu arbeiten
Zugang der Mitarbeiter von Contact Centern zu Ressourcen für psychische Gesundheit

Get your free ebook

Oops! Wir konnten dein Formular nicht lokalisieren.

Jeder nutzt KI. Nur wenige setzen sie erfolgreich ein: Wir stellen den B2B-Commerce-KI-Benchmark 2026 vor

Doch die Einführung ist nicht mehr das Thema. Das Thema ist die...

Lucidworks zum Leader ernannt: Was das für die Suche, KI und Ihr Unternehmen bedeutet

Die Anerkennung von Lucidworks als Leader signalisiert, dass Unternehmenssuche und KI heute...

Wenn KI-Agenten blind fliegen: Warum Ihre Agentenplattform eine präzise Suche braucht

Rufus von Amazon, Sparky von Walmart, Mylow von Lowe - diese digitalen...