Von verlorenen Klicks zu einer Umsatzsteigerung von 95%: Die Geschichte von Lenovos Transformation der Suche

Lenovo ist in einem riesigen Maßstab tätig: 180 Märkte, mehr als 60 Sprachen und eine halbe Million Produkte. Aber die Suchmaschine konnte da nicht mithalten. Die Kunden hatten Mühe, die richtigen Produkte zu finden, und mit jeder fehlgeschlagenen Suche gingen potenzielle Verkäufe verloren.

Marc Desormeau, Global Search Lead, wusste, dass sie eine intelligentere Lösung brauchten. Er entschied sich für Lucidworks Fusion, um ein intelligentes Sucherlebnis zu schaffen, das aus Kundensignalen in Echtzeit lernt. Anstatt nur Schlüsselwörter abzugleichen, verstand das neue System die Absicht der Benutzer.

Die Auswirkungen waren unmittelbar und dramatisch:

• Eine 95 %ige Steigerung der durch die Suche erzielten Einnahmen im ersten vollen Jahr der Implementierung.

• Eine 55%ige Verbesserung bei der Relevanz von Klicks bis zum ersten Ergebnis, d.h. die Kunden fanden das, was sie suchten, beim ersten Versuch.

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