Die Unternehmenssuche durch KI-Innovationen neu gestalten

Eine neue Ära der Unternehmenssuche hat begonnen. Stewart Dillard, Global Search Program Manager bei Lenovo – dem weltweit größten PC-Hersteller, der Kunden in Dutzenden von Ländern und in 34 Sprachen betreut – erläutert, warum eine reine Stichwortsuche den Erwartungen der Kunden nicht mehr gerecht werden kann.

Kunden geben mittlerweile längere, komplexere Suchanfragen ein, wie beispielsweise „Ich suche einen Laptop für meine Tochter“. Herkömmliche Suchmechanismen versagen an dieser Stelle. NLP- und KI-gestützte Suche hingegen nicht.

In diesem Video erläutert Dillard, wie Lenovo sein Sucherlebnis neu gestaltet:

• Von Suchbegriffen bis hin zu Dialogen: Kunden erwarten überall die natürliche Sprachinteraktion, die generative KI bietet – auch in Ihrer Suchleiste.
• KI-gestützte Produktzusammenfassung: Anstatt lediglich eine Liste mit Ergebnissen auszugeben, nutzt die KI-gestützte Produktzusammenfassung große Sprachmodelle (LLMs), um den Nutzen jedes einzelnen Produkts zu erläutern und Kunden über ein breites, vielfältiges Portfolio hinweg zu informieren.
• Relevanz auf globaler Ebene: Wer auch immer auf lenovo.com gelangt, ganz gleich, woher er kommt, erhält die für ihn relevantesten Informationen.
• Die „Agentic Future“: In den nächsten ein bis zwei Jahren erwartet Lenovo, dass sich „Agentic“-Handelserlebnisse mit der traditionellen Suche vermischen werden – wobei ein Gleichgewicht zwischen schneller Markteinführung und tieferen, komplexeren Kundenbeziehungen hergestellt wird.

Geben Sie sich nicht länger mit einer reinen Stichwortsuche zufrieden und bieten Sie Ihren Kunden das dialogorientierte Erlebnis, das sie bereits erwarten.

Sehen Sie sich das Video jetzt an, um zu erfahren, wie Lenovo die Suche im E-Commerce mit der weltweit besten Suchplattform revolutioniert.