Aktivieren Sie den Kundenservice: Verbessern Sie Self-Service und Effektivität der Agenten
Die Gestaltung eines wirkungsvollen Kundendienstes ist eine Balance zwischen der Befähigung der Kunden zur Selbsthilfe und der Sicherstellung, dass die Supportmitarbeiter richtig ausgestattet sind, um so effektiv wie möglich zu arbeiten. Dieses Gleichgewicht sorgt für zufriedene Kunden und zufriedenere Mitarbeiter.
All dies und mehr wird auf der Activate Customer Service, die am 24. Juni virtuell stattfindet, behandelt. Die Teilnehmer werden von Lucidworks-Experten und branchenführenden Gastrednern erfahren, wie man mit Hilfe von Suche und maschinellem Lernen Kunden mit Support-Informationen verbindet und gleichzeitig die Effizienz der Agenten erhöht. Registrieren Sie sich noch heute!
Aktivieren Sie den Kundenservice Highlights
„Eine einfühlsamere Kundenbetreuung durch die Verknüpfung von Daten über alle Support-Touchpoints hinweg“
Kate Leggett, VP und Principal Analyst bei Forrester, gibt Einblicke in die Nutzung von Daten und die Unterstützung von Berührungspunkten, um die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden einfühlsam zu erfüllen.
„Nutzung eines ergebnisorientierten Ansatzes für den Kundenservice“
Lesley Heizman, Produktmanagerin bei Lucidworks, erklärt, wie Sie Ihre Programme für Customer Excellence und Kundensupport schnell auf die von den Kunden gewünschten Ergebnisse abstimmen können.
„Skalierende Sicherheit mit Google Cloud Platform“
Wie kann die Google Cloud Platform genutzt werden, um Sicherheit in großem Umfang zu ermöglichen? Tiffany Lewis, Google Security and Compliance Specialist, gibt Expertenratschläge für Marken, die in die Cloud wechseln, und die daraus resultierenden Sicherheitsvorteile.
„Wie der richtige Tech-Stack Ihre Support-Agenten unterstützt“
Jenny Gomez, Director of Product Marketing bei Lucidworks, erklärt, wie man den technischen Stack am besten auf die Bedürfnisse der Supportmitarbeiter abstimmt, damit diese ihre beste Arbeit leisten können.
Auf der Activate Customer Service erhalten Sie einen Einblick, wie Sie Daten und Ihre Technologie nutzen können, um einen besseren Kundenservice für Ihre Kunden und Mitarbeiter zu schaffen. Zusätzlich zu den oben genannten Highlights werden auf der Activate Customer Service Konferenz folgende Themen behandelt:
- Datengestützte Entscheidungsfindung für Schmerzpunkte im Kundenservice: Nutzen Sie Signale und Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Schmerzpunkte in der gesamten Customer Journey anzugehen.
- Anrufumleitung und Agenteneffektivität in Salesforce: Erfahren Sie, wie Sie Salesforce nutzen können, um den Self-Service für Ihre Kunden zu verbessern und die Ablenkung von Anrufen und damit die Effektivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern.
- Nutzen Sie die semantische Suche, um Antworten an der ersten Position zu erhalten: Erfahren Sie, wie Smart Answers Deep Learning und auf semantischen Vektoren basierende Lösungen auf Chatbots anwendet, um Antworten für Kunden an der entscheidenden ersten Position zu liefern.
Ermöglichen Sie bessere Self-Service-Lösungen für Kunden und eine höhere Effektivität der Mitarbeiter. Registrieren Sie sich noch heute für Activate Customer Service: