Wir geben die Gewinner unseres „Superstars of Search Award 2026“ bekannt: Coppel und Wesco

Unsere zweiten jährlichen „Superstars of Search Awards“ stehen vor der Tür, und wenn ich ehrlich bin, fiel mir die Auswahl der diesjährigen Gewinner noch schwerer als im letzten Jahr. Im vergangenen Jahr habe ich gesagt, dass unsere Kunden die Messlatte unglaublich hoch gelegt hätten. In diesem Jahr haben sie den Betrag erneut erhöht.

Ich freue mich sehr, heute zwei herausragende Unternehmen auszuzeichnen: Coppel und Wesco. Das eine hat sein digitales Einkaufserlebnis von Grund auf neu gestaltet. Das andere hat eine Suchfunktion entwickelt, die so nützlich ist, dass die Kunden sie bei fast der Hälfte aller Besuche nutzen – ein eindrucksvolles Zeichen dafür, wie zentral die Suche mittlerweile für die Customer Journey geworden ist.

Es handelt sich um sehr unterschiedliche Unternehmen, die ganz unterschiedliche Herausforderungen bewältigen, doch beide sind zu demselben Schluss gekommen: Die Suche ist nicht nur eine Funktion einer Website, sondern die grundlegende Infrastruktur. Wenn man sie entsprechend behandelt, verbessert sich jeder Aspekt des Kundenerlebnisses und der Unternehmensleistung.

Was bei beiden Geschichten besonders auffällt, ist ihr Fokus. Keines der beiden Teams hatte sich zum Ziel gesetzt, lediglich eine bessere Suchleiste zu entwickeln. Ihr Ziel war es, ein besseres Unternehmen aufzubauen, und die Erweiterung der Suche zu einem umfassenderen Erlebnis bei der Produktsuche wurde zu einem der wirksamsten Mittel, um dies zu erreichen.

Lernen Sie unsere Preisträger des Jahres 2026 kennen

Coppel gewinnt zum zweiten Mal in Folge den „Business Transformation Award“

Ja, Sie haben richtig gelesen. Coppel ist zurück.

Im vergangenen Jahr erhielt Coppel unseren Innovationspreis für ein Modell des maschinellen Lernens, das während der Indizierung Produkttypen vorhersagte. Es handelte sich um eine clevere, wirkungsvolle Innovation, die dazu beitrug, die Aufrufe von Produktseiten während des „El Buen Fin“ um 58 % zu steigern. Viele Teams hätten dies als Meilenstein betrachtet und wären dann zur Tagesordnung übergegangen.

Coppel ging den umgekehrten Weg. Das Unternehmen nutzte diesen Schwung, um die Grundlage für das Erlebnis zu festigen.

In der ersten Hälfte des Jahres 2025 führte Coppel, einer der größten mexikanischen Einzelhandels- und Finanzdienstleistungskonzerne, eine umfassende Neugestaltung der E-Commerce-Plattform durch, auf der sein digitales Einkaufserlebnis basiert, wobei Lucidworks Search integriert wurde, um das Produktentdeckungserlebnis durchgängig zu optimieren. Das Team führte ein neues Datenquellensystem und eine neue E-Commerce-Plattform ein und schuf damit eine moderne Grundlage, die darauf ausgelegt ist, die schnellen, relevanten und intuitiven Produktentdeckungserlebnisse zu unterstützen, die Kunden jedes Mal erwarten, wenn sie die Website besuchen oder die App öffnen.

Lucidworks Search trug maßgeblich zu dieser Transformation bei und entwickelte die Suche von einer veralteten Funktion zu einem grundlegenden Bestandteil von Coppels Produktentdeckungserlebnis der nächsten Generation weiter. Noch wichtiger ist, dass Coppel diese Intelligenz weit über das Suchfeld hinaus ausweitete. Das Team erweiterte die Rolle von Lucidworks Search auf die Bereiche Stöbern, Empfehlungen und Produktdetailseiten und stellte so sicher, dass dieselbe Intelligenz, die bei der Suche das richtige Produkt anzeigt, auch den gesamten Entdeckungsprozess prägt. Zudem führten sie regelmäßige Preis- und Bestandsaktualisierungen ein – eine weniger sichtbare, aber wesentliche Verbesserung, die dazu beiträgt, Reibungsverluste zu verringern und zu verhindern, dass Kunden enttäuscht sind, wenn sie zu spät erfahren, dass ein Produkt nicht verfügbar ist.

Mit der neuen E-Commerce-Plattform als Grundlage treibt Coppel die Modernisierung und Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses weiter voran und baut den Einsatz der KI-gestützten Suche, der „Neural Hybrid Search“ (NHS) sowie der KI-Funktionen von Lucidworks aus, um die Produktsuche intelligenter, personalisierter und intuitiver zu gestalten. Coppel treibt kontinuierlich Innovationen voran, und Lucidworks unterstützt das Unternehmen dabei, entlang der gesamten Customer Journey immer relevantere Erlebnisse zu bieten.

Luis Felipe Arceo Cassani, Produktmanager für Produktentdeckung und -auswahl bei Coppel, hat es besser ausgedrückt, als ich es könnte: „Lucidworks war ein wichtiger Partner bei der Neugestaltung unseres digitalen Einkaufserlebnisses. Wir haben uns für diese Plattform aufgrund ihrer Flexibilität und ihrer Fähigkeit entschieden, sich an unsere geschäftlichen Anforderungen anzupassen – unterstützt durch eine wirklich hilfreiche Partnerschaft. Sie verschafft uns die nötige Agilität, um unsere Kunden heute besser zu bedienen und auch in Zukunft innovativ zu bleiben.“

Zwei Auszeichnungen in zwei aufeinanderfolgenden Jahren – soweit ich weiß, ist Coppel damit der erste Kunde, der in beiden Jahren dieses Programms ausgezeichnet wurde. Das ist kein Zufall. Das ist ein Team, das die digitale Erschließung als dauerhafte Verpflichtung betrachtet und nicht als Projekt mit einem festen Endtermin.

Wesco gewinnt den „Search Superhero Award“ im Bereich E-Commerce

Bei einer B2B-Handelswebsite verzeichnen wir eine durchschnittliche Suchnutzung von 30–40 %, und da Suchnutzer etwa dreimal so häufig zu einer Conversion führen wie Nicht-Suchnutzer, bietet Wesco ein Erlebnis mit besonders hoher Kaufabsicht und hohem Wert, das sich positiv auf den Umsatz und die Kundenbindung auswirkt – 49 % der Website-Besucher nutzen die Suchfunktion. Das ist fast die Hälfte aller Besucher.

Um zu verstehen, warum dies bemerkenswert ist, müssen Sie wissen, mit welchen Herausforderungen die Suchfunktion von Wesco konfrontiert ist. Wesco ist ein globaler Anbieter von Industrievertriebs- und Lieferkettenlösungen, und sein Katalog ist genau das, was Suchingenieure nachts wach hält: riesig, hochtechnisch und voller nahezu identischer Artikelnummern, bei denen schon ein einziges falsches Zeichen dazu führt, dass das falsche Teil auf der Baustelle ankommt. Ihre Kunden stöbern nicht auf der Suche nach Inspiration. Sie wissen, was sie brauchen, es muss genau passen, und sie brauchen es sofort. Das ist die Realität der Produktsuche im B2B-Handel, und sie ist gnadenlos.

Das ist der Hintergrund für die 49 %. Nutzer brechen die Suche ab, sobald sie nicht zum gewünschten Ergebnis führt. Sie lernen, sie zu umgehen, und kehren nicht zurück. Wenn die Hälfte Ihrer Besucher bei einem derart anspruchsvollen Katalog immer wieder die Suchleiste nutzt – Suchanfrage für Suchanfrage –, bedeutet dies, dass das dahinterstehende Team ihr Vertrauen gewonnen hat.

Und dieses Vertrauen ist durchaus berechtigt: 68,3 % der Suchanfragen bei Wesco enden damit, dass ein Kunde ein Produkt kauft. Die Suche hat zudem einen messbaren Einfluss auf den Umsatz im E-Commerce, was einen klaren Zusammenhang zwischen Suchaktivität, Kaufabsicht und Umsatzentwicklung belegt.

Dann tat Wesco etwas, das ich noch interessanter finde. Das Unternehmen setzte Fusion sowohl im E-Commerce als auch im Wissensmanagement ein. Dieselbe Plattform, eine gemeinsame Grundlage, die sowohl die Kunden im Frontend als auch die Mitarbeiter hinter den Kulissen unterstützt. Das ist Suche als betriebliche Funktion und nicht als Einzellösung – ein Ansatz, von dem ich erwarte, dass er sich noch viel häufiger durchsetzen wird.

Was besonders hervorsticht:

• Eine Suchnutzung von 49 % unter den Besuchern der Website – das stärkste Vertrauensvotum, das ein Sucherlebnis erhalten kann
• Eine Sucherfolgsquote von 68,3 %, was bedeutet, dass die meisten Suchsitzungen damit enden, dass ein Kunde ein Produkt auswählt
• Messbare Umsätze im E-Commerce, die durch Suchanfragen beeinflusst werden und sich auf das Nutzererlebnis selbst zurückführen lassen
• Unternehmensweite Einführung, wobei Fusion sowohl den E-Commerce als auch das Wissensmanagement unterstützt

Akash Khurana, Chief Information and Digital Officer bei Wesco, beschrieb dies wie folgt: „Die Suche hat sich zu einer wichtigen Funktion in unserem digitalen Ökosystem entwickelt. Durch die Zusammenarbeit mit Lucidworks ist es uns gelungen, die Art und Weise zu verändern, wie unsere Kunden und Mitarbeiter Informationen finden, und wir können jeden Tag die direkten Auswirkungen auf unsere Geschäftsergebnisse beobachten.“

Und damit ist es noch nicht getan. Wesco baut seine KI-Suchinitiativen kontinuierlich aus, um den wachsenden Datenmengen gerecht zu werden, was bedeutet, dass das Kundenerlebnis im nächsten Jahr noch besser ausfallen dürfte.

Warum diese Siege wichtig sind

Das Besondere an meinem Beruf ist Folgendes: Ich habe einen Platz in der ersten Reihe, um mitzuerleben, wie die Suche nicht mehr als rein technisches Problem betrachtet wird, sondern zunehmend als geschäftliche Priorität verstanden wird.

Oft beginnt es mit kleinen Anzeichen. Die Anzahl der Suchanfragen ohne Treffer nimmt zu. Die Produktmanager verbringen mehr Zeit damit, Produkte manuell zu bewerben, als Strategien zu entwickeln. Dann taucht die eigentliche Frage auf: Was kostet das das Unternehmen? In diesem Moment rückt das Thema Suche aus dem Rückstand in die Vorstandsetage.

Genau das ist hier geschehen. Coppel erkannte, dass nicht der Katalog die eigentliche Einschränkung darstellte, sondern die Plattform, auf der das Kundenerlebnis basierte. Wesco erkannte, dass die Suchfunktion zu einem der am häufigsten genutzten Kontaktpunkte auf der digitalen Customer Journey geworden war, und investierte entsprechend in diesen Bereich. Keine dieser Erkenntnisse ergibt sich von selbst. Für beide sind Teams erforderlich, die den Daten ausreichend vertrauen, um entsprechend zu handeln.

Wenn ein Coppel-Kunde das richtige Produkt findet und dieses zum Kauf verfügbar ist, oder wenn ein Wesco-Kunde die richtige Artikelnummer sofort ausfindig macht und so den Arbeitsablauf aufrechterhält, dann ist das das Ergebnis, auf das es ankommt. Eine Suchfunktion muss nicht unbedingt auffallen, um einen Mehrwert zu schaffen. In vielen Fällen sind die besten Sucherlebnisse diejenigen, die Kunden kaum bemerken, weil einfach alles reibungslos funktioniert.

Unsere Rolle als Ihr Technologiepartner

Als Chief Client Officer bei Lucidworks habe ich den besten Einblick in den Kundenerfolg innerhalb des Unternehmens. Wir entwickeln die Plattform, treiben die dahinterstehende Innovation voran und stellen das Fachwissen zur Verfügung, um unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Ziele in großem Maßstab zu erreichen. Doch es sind unsere Kunden, die daraus Erlebnisse machen, die für echte Menschen von Bedeutung sind: ein Bauunternehmer, der ein Bauteil beschafft, oder eine Familie, die einen Kühlschrank kauft.

Sie tragen zudem dazu bei, uns zu verbessern. Coppels Arbeit in den Bereichen Browsing, Empfehlungen und Inhalte auf Produktdetailseiten hat unser Verständnis von einer einheitlichen Produktsuche geschärft. Wescos Einsatz sowohl im E-Commerce als auch im Wissensmanagement hat verdeutlicht, was Kunden von einer einzigen Plattform erwarten. Ihr Feedback prägt weiterhin unsere Roadmap, und das wird auch immer so bleiben.

Erfolgreiche Kunden feiern

An Coppel und Wesco: Vielen Dank, dass Sie uns daran teilhaben lassen und bereit sind, dies öffentlich zu teilen. Diese Großzügigkeit trägt dazu bei, dass die gesamte Such-Community schneller dazulernt.

An alle Kunden, die dies lesen: Sie sind für uns eine Inspiration. Wir freuen uns bereits darauf, was Sie bei den Auszeichnungen im nächsten Jahr präsentieren werden.

Sie stehen im Rampenlicht. Schaffen Sie weiterhin Sucherlebnisse, die Ihre Kunden begeistern.

Die „Superstars of Search Awards“ würdigen Kunden von Lucidworks , die durch den Einsatz innovativer Technologien und messbare Geschäftsergebnisse außergewöhnliche Such- und Entdeckungserlebnisse bieten. Lesen Sie die Pressemitteilung , um weitere Informationen zu erhalten.